Inteligencia Artificial aplicada al comercio

Beatriz Coronado García ofrece un manual sobre la aplicación concreta de la inteligencia artificial en cuatro frentes del comercio: ventas, personalización, atención al cliente y gestión de inventarios.

En ventas, el libro desarrolla el uso de la IA para personalizar la experiencia de compra, recomendar productos y segmentar clientes, con el objetivo de hacer más relevante cada interacción y sostener la fidelización. Trata también el ajuste dinámico de precios en función de la demanda y de la competencia, y la optimización de inventarios mediante predicción de demanda.

En atención al cliente, examina los asistentes conversacionales: qué resuelven bien —preguntas frecuentes, servicio ajustado a las preferencias del cliente, atención continua— y cuándo deben transferir el caso a una persona, que es donde se decide si la tecnología mejora o empeora la experiencia.

El hilo común es el análisis de grandes volúmenes de datos y la automatización como vía para optimizar operaciones y reducir costes. Se dirige a responsables comerciales y de operaciones.